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PDA용 영업자동화(SFA:Sales Force Automation) 솔루션이 11월 출시되어 CRM솔루션의 범위가 크게 넓어진다. 즉, 본사 마케팅 기능 뿐만 아니라 외근 영업직원들까지도 고객관리 솔루션을 PDA에 사용할 수 있게된 것이다. 통합적인 데이타베이스를 활용하기 때문에 일관성을 유지한 고객관리가 가능해졌다.

이번에 공영DBM이 출시하는 이 제품의 특징은 데이타 동기화(Synchronization) 기능이라고 할수 있다. 일반적으로 무선모뎀을 통한 응용프로그램은 통신연결이 작동된 상태에서만 작동하는 제한점이 있었다. 바로 이것이 모바일 솔루션의 채택을 주저하게 만든 점이다. 통신 인프라의 안정화만 걱정되었던것이 아니라, 매번 통신 접속해야하는 시간과 번거러움이 바쁜 영업사원들에게는 맞지 않았던 것이다.
(Synchronization에 대한 상세한 내용은 여기를 클릭)

이 Mobile eDBM솔루션을 사용할 때에는 통신이 단절된 상태에서도 PDA를 사용할 수 있다. 즉, 자신이 보유한 고객 데이타는 항시 최근 상태로 업데이트되어 활용될 수 있다. On-line으로 통신연결 상태에서도 사용할 수 있고, 두절된 Off-line 상태에서도 고객정보를 사용할 수 있도록 되어 있어, PDA의 현장 활용도를 극대화 시켜놓은 것이다. 영업 직원을 위한 고객정보, 거래처 정보, 영업정보를 본사 데이터 베이스에서 PDA로 내려 받아 관리하는 상태가 되기 때문에 연결이 끊어진 상태에서도 언제 어디서나 정보들을 검색하고 추가, 수정 할 수 있다. 그리고 이렇게 추가 된 데이터는 데이터 동기화를 통해서 변경된 데이터만을 서버로 전송하고 서버에서는 변경된 데이터만이 PDA로 전송된다. 변경된 데이타만 압축하여 교환되기 때문에 통신 시간을 줄일 수 있기 때문에 그만큼 통신비용 이나 시간 측면에서 더욱 효율적이다.

그 이외에도 일정관리, 견적서 발송, 메일전송, 실시간 조회 및 기타 다양한 기능을 지원한다. 이제 영업사원은 무거운 노트북을 피하고 가벼운 PDA를 지니고 펄펄 날라다니며 영업력을 펼칠 수 있다. CRM측면에서의 변화를 본다면, 본사의 eDBM사용부서 (콜센터, 마케팅) 부서로부터 영업직원에게 유용한 데이타가 자동으로 전달되는 업무 흐름이 지원된다는 것이다. 예를 들어, 콜센터 상담원이 Sales Lead를 생성하면 해당지역의 섭외담당자의 PDA로 데이타가 자동으로 송신된다.
전사적 CRM솔루션인 eDBM의 부속 모듈로서 개발된 이런 잇점을 살려, 캠페인 관리 시스템과 연동하여 이메일, DM 등 매체 캠페인을 필드영업과 연계해서 사용하는 등 다양한 활용이 가능하고 풍부한 전사 고객정보를 바탕으로 정확한 CRM분석이 가능해진다.
11월 말일을 기대해주십시오.

공영DBM의 Mobile eDBM모듈에 대한 문의 : 솔루션컨설팅부 김병철 선임 Tel: 512-8002 san diego payday loans car loan value
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